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　　春节选择和家人一起旅行度假已然成为一种新的生活方式8455新葡萄娱乐场网站，为了能够安心入住度假地的酒店，一般需要在网上提前预定。

　　近日，一位来自重庆的张先8455新葡萄娱乐场网站生因为春节前在去哪儿网定了一次房间，而在整个春节过过得并不愉快。为此，他维权了七个月依然没有得到满意的回复。无奈之下，向央视记者诉说了事件经过，央视记者针对此事展开调查。

　　2018年1月25日，张先生在去哪儿网预订了澳门喜来登金沙城中心酒店2月16-2月18日，三天两间房的住宿。去哪儿网显示，酒店订单是“不可取消”的类型，也就是说，预订时就需要全额支付房费，而且下单后不能取消。

　　通常来说，在网络平台上能够预订的酒店都是相互有合作关系的，张先生如果在去哪儿网上付清了澳门酒店的住宿费，过去后是直接可以办理登记入住。

　　酒店前台根本就没有张先生的入住信息，需要他提供9位数的订单号。随后，张先生联系去哪儿客服。

　　客服告诉张先生加一个人8455新葡萄娱乐场网站的微信。对方首先告诉他：“今天晚上入住酒店前台房，明天送房卡”。对此，酒店再次表示需要张先生提供9位数的订单号。

　　张先生表示困惑，在微信上问道“酒店需要提供的9位数订单号，到底是什么号？”对方回复道，“这个是我们排厅的确认号，不要透露预订渠道。”

　　最后张先生把酒店工作人员的电话给了对接人，他们反复沟通后，张先生才办理了入住手续。

　　对此，张先生表示非常气愤，原本预定的豪华标准间变成了小单间，而且明天还得继续换房折腾。

　　2月17日，有一个澳门当地人，给张先生送来了房卡，并表示，“他既不是去哪儿网的，也不是某个旅行社的，仅仅只是负责过来送房卡。”

　　回顾整个事情的经过，张先生向央视记者表示，“第一次遇到这种情况，在其他酒店从未出现过这种入住方式。本来令人期待的春节澳门之旅，变得如此糟心。”

　　有专家表示，“去哪儿网提供的这种‘送房卡’服务显然并不合规，客户订购酒店房间后可以直接入住，如果通过酒店人员送房卡容易造成登记人和入住人的信息泄露，存在安全隐患。”

　　张先生在接受央视记者采访时，还说道，定了3天的酒店，哪想到被告知第三天已经没有房间了，而让他不得不改变春节假期的行程。

　　更让张先生感到疑惑的是，去哪儿网作为国内知名的旅游平台，要求消费者在预订酒店时需要提前先支付房款，而且一旦预订不能取消。但实际情况却不是被延期，就是被取消。在收钱的时候积极，提供服务的时候却跟不上来。

　　随后，央视记者来到澳门喜来登金沙城中心酒店进行调查采访。澳门酒店方申明称，“酒店预订环节的各个步骤包括所有注意事项均以全透明化的方式呈现。近年来，去哪儿网站以不同的方式来销售酒店客房，但其附加的条例或许欠缺透明化，导致宾客在预定后发生不便。同时，建议消费者们更多的在酒店官方授权的平台预订酒店客房，如酒店官方网站等。”

　　对此，有业内人士表示，“澳门喜来登金沙城中心大酒店的声明，表明顾客预订的平台、渠道都是透明的。消费者根据自己的预订信息，以及提供身份证就可以正常入住酒店。如果消费者提供证件后，不能正常入住，是因为去哪儿网根本就没有把张先生的身份证信息和预订信息传递给酒店。”

　　张先生在入住两天后，向去哪儿工作人员反馈情况。对方的回复说道，“是因为您这边泄露了渠道，导致供应商没法安排第三天的入住，所以只能退最后一晚的房费。”

　　该工作人员还补充道，“澳门有部分酒店是通过供应商的特殊渠道向酒店拿到的房间，您不能向酒店人员说是预订的。消费者在办理入住手续时，只能由供应商协助办理。”

　　针对这种情况，澳门旅游业议会理事长胡景光表示：“因为澳门本身有一些娱乐场，一些贵宾厅，会跟一些酒店预留房间。如果这些房间有没有被用到的时候，有人将这些房间通过网络平台转售给其他消费者，这在澳门是一种普遍现象。”

　　有旅游专家表示，去哪儿网要求消费者“不得泄露订房渠道”，既不合法也不合理，属于没有法律效益的霸王条款。

　　对于出行旅游的人来说，需要提前在口碑佳的正规平台，联系酒店方具体入住流程情况，再下单或许会更安全。

　　张先生还表示，由于此事经过媒体的报道，去哪儿方愿意退还最后一天的房费6100元，作为补偿。对于这种补偿方案明显有一种店大欺客的姿态，自己也表示很无奈8455新葡萄娱乐场网站。

　　而法律界权威人士却表示，一次性交款15000元，应该去为消费者订房而没有去订，消费者依据《消费者权益保护法》第55条，张先生有权利要求承担三倍的赔偿，也就是45000元。

　　央视记者联系到去哪儿重庆方面的负责人，对方表示稍等回复。可是一直没得到对方回电，多次打电话过去，均无人接听。

　　随后，央视记者联系到了去哪儿网总部公关部，几乎也出现和重庆方面一样的情况。

　　也有网友表示，“今年7月在去哪儿网买机票，被客服误导让我没有飞，虽然投诉维权了，但是去哪儿网也是爱理不理。直到说要起诉要求赔偿是，它们才开始赔偿。”

　　“如果从商业的角度来看，去哪儿确实存在店大欺客的情况，而且多次采取冷处理，想蒙混过关。不过对于消费者而言，遇到这种被欺骗的情况，应该拿起舆论及法律的武器，给非法商家予以承重的打击。”一位业内人士说道。

　　不过对于去哪网来说，这已经不是第一次8455新葡萄娱乐场网站了，就好比去年10月其母公司携程，被明星韩雪曝出机票隐藏的捆绑消费被套路一样。最后不得不发声明，表达自己的惬意。