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　　当下是武汉地铁汉口火车站中心站长姚婕坚守岗位的第10个春运。多年来，姚婕坚持用心服务，想乘客所想，解乘客之忧。这位2020年全国劳动模范称号获得者始终相信，只要乘客有需求，服务就还有改进空间。

　　春运期间的汉口火车站，人们拎着大包小包，行色匆匆。为方便到达武汉的火车旅客换乘地铁，姚婕所工作的这座地铁站实行“免检模式”，人们下火车后，可经过“免安检通道”，直达地铁站。今年春运期间，地铁站入口的柱子上，张贴着红色的“会合点”指引标识，这是姚婕为方便人们接亲友而想到的点子。

　　“一些年轻人不喜欢干服务行业，而我认为只要一心做好本职工作，在平凡的岗位也能实现自我价值。”姚婕说，工作的时候只要细心观察，总能发现乘客的需求。汉口火车站地铁站不同于其他站，往来乘客大多来自外地，对武汉不够熟悉。在这里工作，每天都面对大量问路的乘客。千赢国际网址注册

　　为了更好服务乘客，姚婕曾利用休息时间拿着纸笔去火车站附近的公交站抄站牌，摸清了途经汉口火车站的20余条公交线路。同时，她还将汉口火车站的列车时刻表熟记于心。不论乘客要到哪里，姚婕都不会被问倒，她还能为乘客规划出最快捷的乘车路线，因此被同事们称作“活地图”。

　　武汉高校云集，每年9月份会有大量大学新生抵达汉口火车站。2015年，千赢国际网址注册为了服务好这些初来乍到的大学生，姚婕和同事花了3个多月时间，拿着计时器，亲身测试了从汉口火车站到武汉几十所高校的乘车路线、乘车时长等，并制成“导学小册子”。

　　后来，手机导航越做越好，大学生们不再需要这个小册子。但姚婕发现，一些中老年乘客依然需要“人工导航”服务，于是，她继续制作了导医、导游、导乘小册子，放在地铁站，供需要者取用。

　　今年除夕，姚婕坚守岗位，第10次缺席家中年夜饭。她的女儿今年11岁，从记事起，除夕饭桌上就没见过妈妈的身影。女儿曾不解：“为什么别的孩子都有妈妈陪着过年？”后来，女儿渐渐懂事，有一次，老师问她的女儿：“你千赢国际网址注册妈妈为什千赢国际网址注册么每次都这么晚来接你放学？”女儿回答：“我妈妈千赢国际网址注册在帮助需要帮助的人！”女儿的话让姚婕非常感动。

　　“10多年来，武汉轨道交通从1条线条线路，我很自豪地见证了这座城市的发展，同时用心给南来北往的人们送去暖意。”姚婕说。