“您好，请扫一下行程码。”
“别的站只看健康码，为什么郴州还要看行程码?”
“非常抱歉，耽误大家的时间了，为了大家的安全，请理解支持。”
5月20日，郴州高铁西站出站口，工作人员夏海平用沙哑的声音耐心解释，同时对所有旅客测量体温、查验行程码，汗水浸湿衣背。
夏海平是郴州市北湖区交通局的一名职工，今年疫情发生后，他被派驻到高铁西站担任联络员，至今已3个多月时间。同他一起来的，还有郴州市第三人民医院、区政府办、区水利局等6家单位20多名工作人员。
“我们每天3班倒，从早上7时第一趟列车到达郴州站开始，要守到晚上11时40分最后一趟列车。”夏海平说，平均每天查验旅客近9000人次，高峰时达到16000人次。
虽然目前疫情有所缓解，但防控工作仍不能松懈。查验过程中一旦发现高中风险地区和境外旅客来郴州，或是旅客有发热症状、健康码是黄色，夏海平和同事就要立即采取相应措施。
“搭帮北湖区志愿联合会志愿者帮助，否则我们很难完成这些工作。”夏海平说，从2月7日开始，每天至少有6名志愿者来到高铁西站，帮助旅客扫码，做好相关解释工作，从早上8时一直坚持到下午5时。
欧阳语心是武汉大学哲学学院大四学生，她近期在家里通过网络完成论文答辩，决定参加志愿服务，为疫情防控做点力所能及的事。
5月20日是欧阳语心做志愿者的第一天，任务是引导旅客在出站时扫一下墙上张贴的二维码，方便工作人员进行查验。
“与其说是引导，不如说是劝导。”欧阳语心说，旅客急着赶路，怕扫码耽误时间，难免心里不舒服。还有一些老人家，扫了许久没成功，说的话有些刺耳，她也因此觉得委屈。
“这个时候尤其要讲究方式方法，一定要好言相劝，千万不能硬拉着旅客去扫码。”志愿者江雪梅耐心开导欧阳语心，传授自己积累的经验。
有旅客嫌麻烦，江雪梅耐心解释:“这个小麻烦能避免大麻烦，让大家在郴州过得更安心，让这个城市更安全。”