“您好，现在电子客票不用取票，凭身份证便可通行，进站候车。”今年暑运期间，在中国铁路成都局集团有限公司六盘水车务段六盘水站售票厅内，经常出现一名身穿印有“成铁青年志愿者”字样红色马甲的志愿者正在为旅客进行答疑解惑。
当志愿者一干就是6年
今年暑假，贵阳职业技术学院即将步入大三的学生汤志昱，在六盘水车务段团委号召招募无偿志愿服务中，他毫不犹豫地像往年一样报名了，今年20岁的他，一名普通的青年，也是六盘水车务段的一名有着6年工龄的成铁青年志愿者。
在汤志昱的记忆里，他是从小在铁路边长大的孩子，父亲汤君禄是六盘水车务段一名职工，总是很忙碌，每次回家时衣衫不是被汗水浸湿，就是被雨水淋湿，火车机头与父亲的背影便是汤志昱儿时最多的记忆。
“每一天都是学习。”这是父亲对汤志昱说得最多的一句话。初二那年汤志昱14岁，当时六盘水车务段在招募志愿者，在父亲的建议下果断报名志愿者，没想到这一干就是6年。
利用课余时间自学旅客心理学
一开始汤志昱会遇到各种难题，与人沟通就是第一关，天南海北的人们说话方式和性格习惯都不一样，有效沟通极为重要。为了更好担任这份工作，汤志昱没有少做功课，当学习任务多的时候，就利用中午午休和晚上的时间做好作业，其余时间用来自学旅客心理学，这样就能够更加准确的从乘客的面部表情、肢体语言上及时发现问题，第一时间提供帮助。与此同时，汤志昱也会经常向父亲请教，学习了很多客运方面的知识。
“以前志愿者服务是在老候车室，最好的工具就是‘嗓子’，因为老候车室，空间很小，广播等硬件设施还不是十分完备，人多时，需要号召大家不要拥挤，自觉排队有序进站。现在科技进步了，最多的工作就是引导旅客使用电子客票，向旅客解释报销凭证和行程单的区别，避免旅客不清楚造成损失，也有旅客一如既往地在人工窗口排队使用现金买票，年龄大一些的老人更需要志愿者及时帮助。”汤志昱说道。
高铁站是一个城市文明流动的窗口，而志愿者就是其中的一张名片，家乡越来越美，高铁迎接着更多人来六盘水做客，志愿者的出现为这座美丽的城市贡献一份力量，为来到这座城市的旅客，能怀揣一份城市温度乘兴而归。
“如今父亲已经