由于水害影响，停运、新开的列车较多，很多旅客担心自己的列车是否会停运，建议旅客关注官网信息，如果旅客在12306网购购票，注册人的手机会收到停运通知，收到通知后，请您再办理退票，全额退票。
如果是接续换乘的车票，或者往返车票，请旅客到就近车站退票窗口，告知工作人员车票的接续关系，所有车票一起退票，不收退票费。也可以致电人工客服电话12306，客服通过系......
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