昨天上午，读者刘先生在都市快报“民意直通车”实时互动版留言：火车东站北面的进站口为什么关掉了？什么时候才会再打开？
刘先生家住机场路，说起前天上午送妻子去东站乘车遇到的窘境，他有些哭笑不得。“我家离东站很近，那天就和往常一样，提前20分钟出发。”刘先生回忆，“在新风路这里转弯上了高架，我直接停在了进站口。等她（妻子）下车，一脚油门就开走了。”
没想到，还没等刘先生回到家，就接到了妻子的电话：“她说原先的进站口封住了，只能改从东西两头的进站口进站，一来二去，就差2分钟火车没赶上，只能改签了……”
总结下来，要是你打算坐车前往火车东站，最好在原先的基础上再多留出10分钟的时间，提前弄清楚你的车次的检票口靠近东侧还是西侧，免得多走冤枉路。
杭州东站枢纽管委会对此回应称，在疫情期间，杭州东站出发层只开放了东西两侧的进站口，主要是因为疫情防控的需要，集中有限的人力资源进行测温、安检等。我们也会将这位市民反映的情况反映给铁路部门，督促铁路部门尽快恢复南北进站口正常运行，方便旅客快速进站。
铁路杭州站也表示，出发旅客进入候车大厅和到达旅客出站后均需经过体温检测等环节。车站根据地方对疫情防控工作的要求，对车站进、出站口进行集中统一管理。
当前，火车东站关闭了南、北两个出入口，开放东、西两个出入口，车站方面也在南、北两个出入口以及其他醒目位置放置了提示牌，提醒进站旅客从东、西两个出入口进入火车东站候车大厅。
铁路杭州站工作人员提醒广大旅客，近期受到南、北出入口关闭及进京列车二次安检等因素的影响，市民前往火车东站乘车可适当提早到站，以免耽误出行。乘坐私家车或出租车的旅客可在南北高架两端位置下车，以减少步行距离。
铁路部门也将根据客流需求情况，适时调整出入口的开放情况，并第一时间对外公布，以保障旅客顺利、安心地出行。