“车长、车长，11号车厢有名旅客突发疾病……”正在餐车吃饭的列车长付强、刘彦接到乘务员的报告，立即放下碗筷，向11号车厢的方向跑去。
7月24日12点40分，由西安开往上海方向的Z251次列车行驶于苏州至上海区间时，旅客王先生在列车连接处突然昏厥，倒地不起。
两位列车长到达现场后，发现此时王先生浑身抽搐、口吐白沫，因咬伤舌头嘴角还有鲜血流出，情况十分危急。列车长付强立刻通知广播员广播寻医，同时搀扶王先生平躺于地面，通过掐人中、拍打面部试图唤醒王先生的意识，为避免意外发生，刘彦车长还用手指撬开王先生口腔，保持他的呼吸通畅。在工作人员几分钟的紧急救治下，王先生的症状有所缓解，意识也逐渐恢复。付车长将王先生搀扶起来，靠在通过台板壁上休息。经过交谈得知，王先生有癫痫病史，此次独自乘车前往上海工作，途中上完厕所出来时，突然发病……在服用下随身携带的治疗药品后，王先生的病情逐渐稳定。
13点10分，列车抵达上海站，在两位车长的陪同下，王先生缓步走下列车，前往医院进行进一步治疗。随后，列车长通过电话得知，王先生已无大碍。