自炎疫情发生以来，铁路部门始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，积极响应号召，坚决助力打赢疫情防控阻击战。先后出台不同的退票措施，现在，对于学生这一特殊群体，更是延迟学生票乘车时间，是铁路部门情暖助力大学生返校的最好体现，更彰显铁路的担当和人文的关怀！
铁路客运规章规定：学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至次年3月31日（疫情期间寒假学生票乘车时间延长至5月31日）。也就是说，从现在开始至今年9月30日，都可以买学生票，至铁路部门另有通知时止。疫情期间，学生票退票免收手续费。铁路这一举措，为学生旅客的返学提供便利，让莘莘学子在返校途中感受到祖国、铁路的温暖，让学生顺利安全返校。
特殊时期特事特办，满足不同旅客需求，特别是予以学生群体特殊的保护和关爱。自从疫情发生后，铁路人众志成城，国铁集团强化八项措施，配合全国一盘棋的抗疫大局，根据每日客流变化合理调配运力，动态增减列车，调整列车开行方案，实行列车运行“一日一图”，尽最大努力降低返程运输疫情传播风险。根据客流需要增开学生售票专窗及专属候车区，并在售票厅、进站口、候车室等关键岗位增设引导人员，为学生提供问询解答、候乘引导服务。这一系列“硬核”措施和保障，确保“抗疫”“复学”两不误，更彰显出铁路的责任与担当。