电子客票也称作“无纸化”车票，是指旅客的购买记录保留的订座系统内，旅客不会收到纸质客票。电子客票与普通纸票之间的区别仅仅在于一个有形、一个无形，所有的功能与纸票一样不存在差异。
2019年7月，电子客票在一部分试点车站使用后，很多旅客在自助闸机上直接“刷身份证”就能顺利通过，进站仅3秒，在进站乘车后，凭借手机里的购票信息，就能顺利找到自己的座位，到现在已经不算啥新鲜事了，这样的一种更加环保、更加新潮的乘车方式已经让旅客争相体验。
实行电子客票后，铁路部门提供购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。旅客可以通过铁路12306网站或手机APP订购车票，可自行打印或下载购票信息单，无须再车站窗口或自助取票机换取纸质车票。但是购票信息单不能作为乘车凭证，遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件便可。
旅客如有要退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站或手机APP办理；旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日当天起30天内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站的售票窗口(含自助售票机、代售点窗口）打印，内如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。
2020年6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。届时，更多旅客群众将享受电子客票“一证通行”带来的便利，出行体验进一步提升。（央视新闻）
电子客票对于我国铁路来说，是一个很重大的进步。它是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，运用信息化、智能化技术手段，持续提升旅客出行体验，深入实施客运提质计划的重要举措。旅客出行由过去的“身份证+车票”，简化只需要带身份证件就能完成检票、进站、上车的“一证通行”，省去排队购票、换取纸质车票的过程，让旅客们在乘车时不再“赶”可以给自己留出更加充裕的时间。
（邓鑫）