2020年6月2日青岛客运段西安车队8组列车长潘峰在兖州接到车站送来一名重点旅客，57岁男性，因病双腿肌肉坏死，拄着双拐，自己很难单独行走。列车长立即与其他工作人员一起引领旅客到自己的铺位上。因为旅客买的是中铺很难上去，列车长又帮助旅客协调一个下铺，方便旅客休息。旅客上车时正值午饭时间又帮助旅客，泡好方便面，打来水。
旅客终点站是青岛北站，因旅客到站时没有家人来接站，列车长事先协调青岛北站，联系车站工作人员推来一个轮椅，嘱咐车站工作人员一定将旅客送出站。
临分别的时候，旅客握住列车长的手，说感谢铁路工作人员的帮忙，使自己的出行方便了很多。
铁路工作人员提醒广大乘车旅客，在铁路旅行中有什么困难和不便处，需要铁路工作人员的帮忙时，可以拨打中国铁路集团公司客服服务电话12306。