5月11日，海南环岛高铁金月湾站当班客运工作人员，为大意旅客寻回遗落在候车室价值1万元左右的笔记本电脑和2000余元现金，旅客致电铁路12306表示谢意。（中新网2020-05-12）
虽有“寻物能手”助，出行莫当“马大哈”。坐车丢东西，这已然不是一件新鲜事了。许多人或多或少都丢过东西，小到身份证，大到行李箱。据了解，此次报道的主人公李先生意识到遗落物品后马上拨打12306客服寻求帮助，金月湾站工作人员接到李先生的求助后，立即在候车室内分头寻找，最终在座椅上找到了李先生的背包。从接到旅客求助电话，到帮旅客找到遗失物品，仅用了不到2分钟的时间。从“12306客服、接到求助、2分钟”这些字眼中，我们看到的是铁路部门对遗失物品有一整套完整的管理体系，服务十分周到。一是寻物联系方式宣传到位；二是岗位互控联系到位；三是工作人员培训到位。“温馨出行”是铁路部门追求的服务目标之一，相信丢东西真的不会使人愉快，不仅可能会耽误行程，由于找寻行李物品延误列车，或者中途折返，浪费精力和时间，更可能会被其他旅客“顺手牵羊”，造成财产损失。在此要建议旅客们出行要提早、下车要早做准备，整理好自己的大包小包，莫要“失了芝麻又丢西瓜”。
大意失物莫慌张，优质铁路“路子多”。“人非圣贤，孰能无过？”，偶尔丢东西，说实在话大家都会有这种情况。针对遗失物品，铁路部门有许多招数来设法寻找或归还。一是假如旅客已经下车，移交下车站，不能判明时，会移交列车终点站。车站对本站拾到的遗失物品也会妥善保管；二是如果发现物品丢失时，人已经不在列车或车站，及时拨打铁路客服电话12306，详细说明所乘的车次、座位、物品的种类及所放位置。客服人员会根据您所提供的信息，通过工单的形式发放至所在车站或列车。三是找到遗失物品后，铁路部门对于5kg以内物品可以免费车递转送到旅客所在地车站，但遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件铁路部门会移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。原则上鲜活易腐物品和食品也是不负责保管和转送的。在此笔者温馨提醒各位旅客，发现遗失物品时，一定要保持冷静，莫要做出跳车扒车等危险行为，及时寻求工作人员帮助。