编辑导读：随着中国居民收入逐步提高和对旅游休闲的重视程度大幅增加，居民对旅游出行的需求迅速增长，携程是最常用到的旅游APP之一。本篇文章从体验目的、产品信息、产品体验三方面对新版携程产品及旅游市场发展方向进行了分析，希望对你有帮助。

　　从用户体验5要素角度进行同行产品体验，以此为后续工作、学习进行指导，并进一步提高产澳门永利娱场官方网品能力和行业前瞻性，并借此了解疫情对旅游行业的影响，分析旅游市场发展方向。

　　好的产品首先要有自己的战略定位，由于个人属澳门永利娱场官方网性的千差万别，想要用户体验良好，一定是基于某类固定需求的目标用户群体展开的，任何产品都不能覆盖到用户的方方面面。

　　需求说明用户出行前了解目的地景点、参考资讯攻略等安排行程，并以较合适的价格预订行程中的各项交通、服务，包括但不限于机票、火车票、车票、门票、餐饮、酒店、特产等，实现行程的妥善预订和安排，业内简称照顾到“吃住行游购娱”各方面，可参见下面常见流程。

　　用户分析根据艾瑞咨询《2021年中国在线旅游平台用户洞察研究报告》，当前旅游用户基本属性如下：

　　携程产品定位产品概述：在线票务服务公司（OTA），创立于1999年，总部设在上海。具有完整产业生态系统，直接为酒店、航空、铁路、旅游景区管理、保险等公司提供代理销售和广告业务，为消费者提供涵盖出行、住宿、保险、旅游等所有旅行服务的一站式服务平台。

　　2003年12月正式在美国纳斯达克上市，创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录。

　　2010年5月8日，正式落成拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区。

　　2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服务。

　　2015年10月26日，携程与去哪儿合并，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。此次携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份，然后控股携程，百度将拥有携程25%的股份。

　　2018年2月14日，携程宣布，正式上线日，携程宣布与超音速飞机制造商Boom Supersonic达成战略投资，助力Boom加速2.2马赫超音速客机的研发。

　　2019年2月，百度宣布与携程达成深度合作。百度云将针对旅游行业特性，利用AI能力为携程量身定制面向场景、业务的解决方案。

　　2020 年初，由于新冠疫情这一“黑天鹅”事件的出现，确实对旅游行业造成了巨大冲击，整体交易规模出现巨幅下降。

　　2020年下半年起，随着国内疫情的好转，在线旅游市场步入有序复苏阶段，伴随黄金周、小长假的出行需求恢复，市场回暖态势明朗。

　　随着航司“提直降代”、酒店集团会员体系搭建、景区门票小程序在线预订等经营模式快速发展，在线年在线旅游市场直销比例占比超30%，整体市场形成旅游企业直销和旅游代理分销竞争格局。

　　在国内，以携程、去哪儿为代表的的携程系继续高位运行，领先优势显著，同时市场竞争剧烈，美团、同程赶超飞猪，正在对携程系产品发起挑战。

　　全球旅游市场澳门永利娱场官方网呈现三分天下的格局，其中携程受中国政府“零容忍”的疫情防控支持，业务恢复率最高。

　　携程主力用户主要聚焦在消费力顶峰的中年，在OTA中客单价最高，不过未来消费潜力偏弱

　　携程的主要竞品是OTA市场占比榜二的美团和榜四的同程艺龙，尤其是美团的到店酒旅收入在2020年第二季度受疫情推动，低端酒店崛起，首次超过携程，成为OTA行业第一。

　　酒店预订：携程产品定位即有酒店预订服务中心，用户可选择位置、入住时间、价格等进行检索，选择适合自己的酒店、民宿等各类房源，并可参与各类在线优惠活动。

　　交通预订：可选择出行时间、出发地、目的地等进行检索，选择适合自己的机票、火车票、汽车票、船票及租车、用车服务。

　　旅游度假预订：可根据资讯、攻略等信息，制定旅游行程、预订各类旅行服务，甚至根据需求，进行私人定制服务。

　　（2014-2017.9）：处于移动互联网兴起之际，通过不断开拓新的业务板块和功能分区，打磨产品功能，拓宽品类，打实作为OTA老大的业务范围以及塑造品牌口碑，为后续的推广运营打下基础。

　　（2017.9-2018.10）：则通过不停地拉新促销，大额度补贴进行拉新和留存，增加APP下载和黏性用户数。

　　（2018.11-至今）：APP下载量陡降，抵达拉新瓶颈，积极转换思路，主攻活跃和留存，分别在内容和金融发力，在内容上，硬邦邦的交易无法挑动美好生活幻想，游玩兴趣，逐渐转型内容分享平台，开创ucg社区；在金融上，积极和银行、贷款机构进行合作，增加盈利点，探索新的盈利模式，并且购买支付牌照，进一步减少交易费用。

　　主要针对三个核心预订功能：酒店预订、交通（机票）预订及旅游度假预订进行针对分析。

　　另外携程在行业内的服务时间已有20余年，生成众多玩法。同样的酒店物理房型会根据玩法不同会各输出一个售卖房型。

　　在这样信息繁杂的情况下，对于用户来说更多是无效信息，因为一次只会住一个房间，基于这个用户逻辑，携程便不断优化搜索引擎，想尽办法把最符合用户需求的房型优先展示并默认，以此让用户忘却流程长度的影响，可享尽情点击下一步的快感，避开流程的中断。

　　携程的机票预订流程为OTA标准流程，共有9步，相对航司网站、AP澳门永利娱场官方网P直销流程较长。

　　步数较多的核心原因：主要在选服务页的增加，携程在大交通的流程里希望为客户解决小交通问题，让航程旅行连贯，也是OTA的一个优势所在，所以此步的增加算是携程的一大亮点，但是携程在接送机、租用车的服务上还需提质降价，目前普遍反映相比同类软件滴滴打车、神州租车等有一定差距。

　　携程的旅游度假预订流程为线上旅行社标准流程，共有9-10步，并且国内旅行社的线上化竞争并不构成威胁，所以携程的旅游度假流程基本是较短情况。

　　因为在当前的旅游增量减少的大背景下，旅游累、出游宰的情况把游客劝退，现在的旅游线路一定是在用户评价、老客推荐的情况下进行，也就是携程现在在整个APP设计中贯彻的内容推荐形态，用内容推荐让用户对目的地产生兴趣和信心。

　　无论哪个模块都包含其它品类推荐。不同的模块对应的产品和主题均有不同，却又相互引流。

　　这对应着携程app一个重要的设计思想，就是帮助游客解决行程中的“吃住行，游购娱”，把行程中可能的需求都推荐给我们的客户，并且会有恰当的时间和页面来承接，这是服务20余年的积累。

　　当然个人觉得还有推荐转换率提高的可能，并且部分推荐仍存在冗余的情况，毕竟服务时间长了之后积累的不仅是优质信息和资源，也会有不少冗余的内容。

　　：表现携程向OTA交易型产品向UGC社区型产品的巨大转型，并且把个人的旅行日记转变成互动类型社区，也是在向旅行攻略APP马蜂窝发起的挑战。

　　首屏展示的信息分区更多，大多数机型能够一眼查看到推荐区，以此带动携程对内容的分发，带动用户不断向下滑动。

　　针对金刚区内容进行了分页分栏设计，以此提高了信息传达效率，更小的区域展示了更多品类，并将更多功能进行了左右分页设计，方便探索型用户简便交互。

　　营销推荐区经过大幅度改版，地位提高至广告区以上，有了更强的引流能力，并且去掉单商品的营销功能，更多是调动用户兴趣，去到不同的营销专题页。

　　表现层是用户首先会关注的地方。在这里，内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计。

　　同时在用户使用APP前，首次传达APP表现的应用市场也是不得不关注的攻城略地之地。

　　从视觉设计四要素：结构清晰、美观、一致性、视觉和用户体验的统一，四个方向进行分析。

　　：最新版相对上一版的首页设计结构更加清晰，尤其是金刚区的冗余信息去除和新增色块设计，能够让客户明确产品主要功能。底部菜单栏的排布突出携程的产品方向变化，让用户能快速看到社区模块，在结构上重点突出。

　　：整体以白色为主色调，搭配部分蓝色底板，彰显品牌特点。首页金刚区分别用橙色、蓝色、紫色、绿色、黄色为背景突出展示，暖色调给予了温暖舒适的感觉，和出行理念贴合。功能按钮都配上特别设计符合用户观感的icon

　　：各分区独有标志、字体，能快速区分，层次分明，对比清晰，橙色均为酒店品类，蓝色均为机票品类，特价区、口碑榜分区分字体。

　　：视觉和用户体验的统一性较好，主要功能字色为澳门永利娱场官方网白色，次要功能字色为黑色，内容描述字色为灰色，标签和优惠内容为橙色并配有部分动效，提高影响力，吸引用户注意，功能可点击描述为蓝色。

　　综合评分4.8分，共154万评价，其中138万五星好评，约90%好评率，产品整体用户评价不错，差评相对较少。

　　综合评分4.2分，共33万评价，产品整体用户评价少于苹果，可能与携程旅行的用户定位偏向高端，而高端用户的设备选择多有苹果，二者的用户有交叉的情况；

　　另外评分低于苹果，可能与安卓用户在旅行中变更较多导致，具体我们接着看下差评分析。

　　跟团游仍是主要出行方式，市场占比59%，但自由行和定制游同样吸引较多用户，自由行占比增长至20%。

　　夜间出游成为大众新选择，夜间旅游热门主题以主题公园为主，占45.7%。

　　民宿预订回暖，自驾游成出游新趋势，酒店自驾游车位咨询量2020年增长2.5倍。

　　据此市场和用户需求的变化，未来的出行会更倾向于自由定制产品，较高比重的年轻用户喜爱自由设计路线，追求自由时间安排。

　　而产品需更多的帮助用户了解路线的特点以及设施，甚至将优质的旅游资源呈现给用户，并且在给出方案后提供一系列的预订服务。

　　旅游行程增加一键购买（购物车）功能，过去的旅游市场中没有购物车功能，因多数旅游消费是线下场景，只能单份消费，如1人只能住一间房，但有了行程后，可以在时间维度上购买多份，如1人可以今天住A酒店1间，明天住B酒店1间，能简化用户很多操作，批量下单。

　　增加更多优质内容展示，在目的地产品各页面重要位置展示优质内容，如门票产品详情页、线路产品详情页等，不断给用户输出信心和吸引力。

　　部分页面交互上对更多服务的引导过重，涉及主流程，如填单页引导购保险、大交通增加购服务页，考虑是否可根据用户类型进行默认值区分，如购过保险的用户就默认购保险，未购保险的用户就默认不勾且不再二次提醒。

　　本文由 @Lee Kwee 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

　　听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的，那么产品经理呢，也吃青春饭吗？

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