通过12306网站订票，原本订好的车票在出行前被取票窗口告知已退单，“预订之后我就赶紧下了单，扣款通知也收到了，之后再没有操作，怎么就退单了？”对此蹊跷之事，王女士一直无法理解。昨天，12306客服人员称，可能是王女士的账户被别人进入恶作剧造成的。对此答复，王女士表示不能接受。

　　1月25日下午，王女士用个人账户在12306网站给两位同事预订了1月29日两张北京去往郑州的高铁车票，预订成功后她用招行信用卡支付成功，扣款短信随后发来，显示已扣款成功。

　　1月28日，同事拿着订单号去窗口取票，却被告知该单已退。得知消息后，王女士登录账号查看，“果不其然威尼斯手机版游戏下载，该订单号仍能看到，但显示‘已退票’”。

　　“系统显示已退票，那我支付的票款去哪里了？”带着疑问，她致电12306咨询，客服确认该订单已退，并称票款已退给招商银行，让其咨询银行方面。好在钱没有损失，“银行称已收到退款，入账时间是当天17点50分许，也就是我下单成功后的一小时，但扣掉了5%的手续费威尼斯手机版游戏下载，因为程序，过威尼斯手机版游戏下载一段时间才会打进我的账户”。

　　钱虽然没太大损失，但疑问也困扰着她：“订单支付成功后我随即退出，一直到昨天，再未进入过账号，为何订单就被退了？”

　　带着疑问，昨天记者也致电12306客服咨询，工作人员询问订单号后查询答复，系统中能看到该订单号，但确实已退单。为何王女士在没有操作的情况下会被退单？客服答复，他们只能查看结果，无法威尼斯手机版游戏下载给出具体原因。

　　难道王女士的账户不安全？客服表示，从目前情况来看，应该不是黑客所为，“如果被黑，那退款肯定就退不到王女士的开户行里了，而是进了黑客的账户”。客服猜测说，订单被退，可能有两种可能，“一是本人误操作，导致订单被退；二是知晓密码的亲朋好威尼斯手机版游戏下载友私下进入账户恶作剧造成的”。

　　对于该答复，王女士有些哭笑不得，“第一，我就预订了两张票，支付成功后就退出了，之后再也未进入，怎么误操作？第二，账户密码只有我本人知道。”

　　另外，王女士还提到，以往她订票成功或取消订单后，邮件会收到一封通知信，而这次一直没有任何通知，也让她很纳闷。12306客服人员告诉记者，邮件和短信确认都是订票网站委托第三方通知的，属辅助工具，有时候发送可能存在丢失现象，所以想知道车票退订是否成功还得以提供订单号向12306查询为准。

　　专题：2013春运不再囧途——中新网财经频道相关新闻：实名火车票丢失不退遭质疑 占票族退票风愈演愈烈

　　我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。东莞外来工群像：每天坐9小时 经常...66833