喜来登酒店是中国五星酒店排名第六。目前喜来登酒店集团在60多个国家拥有近400家酒店。

　　1887年3月7日，喜来登的创建人欧内斯特亨德森先生1933年开始进入饭店业，在1937年他成立喜来登旅馆公司，1939年才开始启用喜来登这个统一的名称，直到1957年，即喜来登公司成立20年时才真正建造了自ballbet贝博网站APP登录入口己的ballbet贝博网站APP登录入口第一家饭店。

　　1985年，喜来登品牌进驻中国，管理北京长城饭店。追求更好服务质量、更有效的管理效能的喜来登没让后来其他许多进驻中国的酒店品牌所打倒。

　　2007年开业的长沙运达喜来登，定有服务规范750多项，对每位曾经入住的客人建立专门的电子档案，在里记录客人的生日，习惯等，如此用心，如此细致的服务，在市场上赢得了极佳的口碑。

　　喜来登酒店还实行香气战略，在所有喜来登酒店大堂里散发一种自制香味气息，让客人进入酒店就能感受舒适清新，并且无形之中在客人心中留下美好且独特的印象。

　　欧内斯特亨德森先生所提出的“十不要”是喜来登酒店集团文化的根本。“在旅馆经营方面，客人比经理更高明。”，一个世界级的酒店集团不仅要在他的硬件设施上达到一定的水平，还要在软件—服务水平方面达到一定的高度。要以真诚的感情去服务客人，过程中要细心观察，耐心解决顾客问题，尽自己最大的努力满足顾

　　亨德森先生说，对那些喜来登酒店的总是为他安排最好的客房，还送上一篮新鲜水果的经理不理解。其实他更想听到的话是:“对不起，那间总统套房不巧已经有客人了。”起码那间总统套房每天至少可收入几百美元。而专门为了某个领导而空出来的房间，那这就是一种职权的滥用，是企业的一种损失，不以抵制就是放纵，得要求管理层以身作则，处处得为企业着想 。

　　即使万不得已收纳了礼物，收纳的礼物必须递给专门负责礼品的副经理，酒店定期组织拍卖，所得收益归职工福利基金，为了实现此诫，每到逢年过节，公司向许多供货公司经理发出信函，告诉他们本公司不收礼品的规章，他这一诫的道理在于，有些人得到了好处，就会拿公司的利益作人情，比如负责食品部的经理

　　玛丽肯尼迪是从装潢大师装潢比赛竞选出的。此后她一直是喜来登旅馆公司酒店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。过度集权当然不好，但集权还是不可缺少的。

　　超额预订是酒店为了充分利用客房而普遍采取的做法，当然，这样做时会出麻烦，有时就不得不把自己的客人送到别的酒店那儿去。喜来登公司想出了好办法，赠送一张金钱礼券，可以在任何喜来登酒店中使用，并把客人安排到另外一家酒店入住，车费不用客人承担。

　　亨德森先生认为，下属人员对下达给他们的指令的目的充分了解的话，他们自然就会把事情做得比不清楚目的时候更好。

　　这一条是亨德森先生从当时一位百年商店老板爱德华的信条中借来的，其原意是“小店铺老板的长处是大商店的忌讳。”，比如在小酒店里，老板的长处在于事无巨细，一人管理，而大酒店这样干可能“够呛”；实践证明，提拔小旅馆的经理来掌握大酒店往往会出现许多头痛的事情，只有那些会授权于人的管理大酒店才可能取得成功。

　　亨德森认为，在谈生意时，几美元的争执在表面看来事关重大，实际上其意义并ballbet贝博网站APP登录入口不那么大，当然，这并不是在谈代表在判时要弱势，不讨价还价，而是在一些的争论中，大关键定下来，小关键可以通融，不要把路堵死。

　　这一条是对餐饮食品师和其服务人员要求的，因为他们工作的好坏，直接影响着酒店。

　　任何决策必须要坚实的基础作依据，而不是靠模糊不清的感觉。喜来登公司有时把要采取ballbet贝博网站APP登录入口的措施摆出来，进行损益分析，对有益与不利的因素进行分别划价，然后再进行加减累计，根据最终的结果再决定取舍。

　　因为他们的过错，也许是由于你没有给予合适的指导所致。每一写给喜来登总部的信，他都要求给予及时的答复，无论是表扬信还是投诉信，都要转各有关经理阅读，对投诉信的处理尤其认真，他认为顾客的抱怨是很有价值的，是酒店制定和改进政策和业务的依据，有时还ballbet贝博网站APP登录入口指示下属主动去征询客人的意见。