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　　对于酒店来说，服务是永恒的主题。如何做好这一主题，可以说各大酒店绞尽了脑汁。毕竟每个人因不同的教育、生长环境、不一样的脾气、南北亚娱体育登录app东西地域差异，等等，你的服务要让每个人满意，确实不容易。但作为以服务求生存的酒店，再难，也得硬着头皮上。以前酒店提倡的是标准化服务，就是所有服务按照流程走，这样做的好处是，你让客人很亚娱体育登录app生气不会，但缺点是你让客人很开心很激动也难。酒店要留住客人，就得给他惊喜，给他超值服务，只有这样，才能在无数亚娱体育登录app千篇一律的酒店中留下印象。这就要做好个性化服务。可以这样说，没有个性化服务的酒店，绝对感动不了客人。如果一个酒店硬件很好，客人会惊喜，但不会感动。在我从业过的酒店，曾有无数次感动客人的案例。一次一个身材高大的差不多和姚明一样的客人，入住我们酒店放下行李就和他老婆出去用餐了，等他餐后回到房间，发现床变长了（酒店床长度标准是2米），就非常激动，夫妻俩去前台，一定要找到为他们提供这样服务的工作人员，说他们太激动了，他们亚娱体育登录app住了很多酒店，没有一家主动给他们增加床的长度的，晚上睡觉脚凉在外面确实不舒服。前台打电话给我，说谁做的（当时我是客房亚娱体育登录app部经理），我说是服务员做的，已经下班回家了。其实是我做的。还有一次，一个客人说给他送把牙刷，等我送去时，发现是他们带有一个小女孩要用（酒店标准配两把成人牙刷），那天我正好给我女儿买了一把儿童牙刷装在口袋里，我灵机一动，就把我给女儿买的牙刷送给了他。小女孩看到这个卡通的儿童牙刷，别提有多高兴了，夫妻俩跟着也一起开心。我就给酒店提建议，能不能购买一批儿童牙刷？酒店立刻就同意了，并同时购买了儿童拖鞋（当时酒店标配成人拖鞋）。就这两样东西，不但节约了成本，还在带小孩出来住店的客人中，造成了非常好的影响。所以个性化服务非常重要，但要做好，必须细心，耐心，用心。