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DoNews 5月18日消息(记者 向密) 携程升级机票自主退改保障,上线机票退改进度自助查询系统,满足消费者一站bb贝博app下载官网下载式获取机票退改政策和退款进度的需求。
今年1月,携程联动航司、酒店等资源方,共同推出机票自助无损退订。根据介绍,与3个月前的“机票自助退改服务”相比,最新上线的“机票退款进度实时跟踪”bb贝博app下载官网下载服务,一方面通过不断更新航司的最新机票退改政策,解决信息不对称的痛点;另一方面,进一步细化退款流程的颗粒度,让消费者可以实时获取退款进度。
据悉,对于有机票退改需求的携程用户来说,在系统升级后,只需2步即可bb贝博app下载官网下载查看退票款距离到账还有“多远”。在进入机票订单详情页后,只需要点击“查看详情”即可实时看到最新退款进度。
同时,“机票退款进度实时跟踪”服务还聚合了百余家航空公司的最新退改政策,帮助消费者一站式的获取关于机票退改的信息。
此外,携程还计划进一步整合各大机场在疫情期间的防疫资讯——比如旅客测温、机场消毒措施、旅客测温地点、巴士线路调整等实用信息,并将该类信息服务提供给消费者。bb贝博app下载官网下载
“升级后的服务bb贝博app下载官网下载不仅可以让消费者更清晰地了解退款周期,也将提升航司与OTA的服务能力,降低机票退改解释成本,全力以赴应对航空业的生存危机。”携程机票相关负责人表示,自疫情爆发以来,携程已联合境内外数百家航司,处理了数以百万计的机票退改需求。(完)
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