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　　今年“五一”小长假，国民出游消费呈“井喷”式增长，江苏消费市场购销两旺，促销活动精彩纷呈，同时绿色低碳消费理念渐成时尚，消费升级明显加快。但是，随着消费市场的火爆，消费领域也存在一些“误区”和“陷阱”。

　　5月7日，记者从江苏省消保委了解到，“五一”假期，省消保委共计受理维权诉求8827件，其中咨询6909件、投诉1918件，分别占接收总量的78.27%、21.73 %。省内消费维权舆情集中于交通出行、酒店住宿、旅途纠纷、旅行安全、黄金首饰五个方面。

　　今年“五一”小长假期间，各方游客纷至沓来，江苏全省宾馆酒店市场火爆。此外，随着消费需求升级，特色旅游、红色旅游、乡村旅游等的发展，许多民宿客栈也深受消费者青睐。

　　但是，酒店住宿问题不少，5月1日-5月5日，省消保委系统共接到涉及住宿服务的投诉达184件，投诉主要集中在合同方面，商家无法履行对消费者的服务承诺是反应的主要问题；舆情方面，数据显示，省内与住宿服务相关的负面舆情信息共3185条。

　　投诉与负面舆情呈现高度一致，具体表现在：一是酒店价格暴涨，引起舆论争议或投诉，由于省内旅游热点太阳神官网会员登录入口城市较为集中，消费市场火爆，不少城市酒店临时调价、“捂房”等频发，价格翻倍上涨情况存在；二是客房预订被“跳单”，提前预订的房间被平台或商家取消，房间实际环境与图片不符，卫生状况差等；三是退订改签手续费过高引发消费者投诉，如下单后短时间内退订手续费被质疑不合理、商家事先不告知引发的退订收取手续费等。

　　江苏全省“出游潮”与“补偿式太阳神官网会员登录入口返乡”叠加，旅游及出行需求暴增，各类纠纷也成为关注焦点。5天假期，全省消保委系统共受理旅游出行有关的投诉191件。根据投诉分析，消费者投诉出行方面问题主要集中在航班车次延误、太阳神官网会员登录入口行李丢失或损坏、网上购票退改签时间长、费用高等问题；旅游问题主要集中在景区门票不可退、黄牛炒票、景区人流量过大消费者购票后迟迟不能进入景区、低价游坑骗游客等方面。

　　值得注意的是，结合休闲旅游持续升温、住宿餐饮增长强劲、新业态加速融合等消费特征，再加上消费群体的变化，不少旅游平台推出如机票盲盒、特色旅游线路等新兴产品，强调“不问时间地点，随心出发”，符合年轻消费群体喜欢尝试新鲜、随机博彩的心理。虽然一定程度满足个性化、多样化消费需求，但也带来一定消费风险。

　　根据舆情统计，五一假期，省内与景区、出行相关的负面舆情信息共3507条。主要问题包括：一是网购门票不可用，平台或商家未明示使用日期或预订要求引发消费纠纷；二是旅游团、一日游等低价游坑骗游客；三是景区服务涉嫌侵犯个人隐私；四是假日出行一票难求、航空公司短信乌龙、第三太阳神官网会员登录入口方平台抢票等易引发消费争议；五是盲盒问题成热点话题，机票盲盒有待规范，尽管中消协在节前就相关问题发布太阳神官网会员登录入口了消费提示，但机票盲盒无法兑现、虚假宣传等问题仍然是消费舆情热点。

　　上述旅游乱象暴露出平台商家互相推诿、景区亟须提升预案处置能力等多方面问题。省消保委相关负责人指出：“结合今年‘五一’舆情特点，可以发现目前各种消费类型交织，消费模式复杂多变，牵涉主体众多。”因此，需要在厘清责任的基础上，加强平台与商家、航司、景区等各方协作，自觉守法履责，积极处置消费纠纷，及时发声维护消费者合法权益，在消费转型发展的大背景下，为消费者提供更好的消费体验。

　　随着消费者的消费认知不断提升，传统意义上的观光游览已不能满足消费者的多样需求，观展、音乐节、小众旅游景点、乡村游等花式旅游模式逐渐大热。但是，部分旅游场所、航空公司、商家由于预期不足、方案预警不够充分等，引发退票、景区过分拥堵等现象，严重影响消费者的消费体验，引发不少负面声音。

　　省消保委相关负责人表示，无论经营主体，还是政府部门，都应当加强数据监测，及时了解民情民意，在“五一”等特殊节日来临前，建立细致完善的应急预案。如果发生大规模的负面舆情，应第一时间提出处置方案，回应消费者关切的问题，积极开展对话，及时解决纠纷，助力消费升级。