1月27日，去哪儿网发布新版疫情保障方案。在此前针对中国境内及港澳台地区酒店免费退订的基础上，去哪儿网将保障计划的酒店范围扩充至全部海外酒店。 同时，去哪儿网升级了出境游相关产品的取消保障，境外跟团游除已发生的签证和生效可理赔的保险费用外，其余费用均为用户退款。

　　机票： 中国民航局已出台全国范围内的机票免费退改政策ballbet贝博网站，自1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客不收取任何退票费用。同时，40余家境外航空公司已出台针对中国用户的机票免费退改政策。 用户在去哪儿旅行APP上通过订单详情页点击“我要退票”，如显示“航班延误或取消、民航局特殊政策”选项，说明订单在免费退改政策范围内，点击提交即可。

　　火车票： 铁路部门已出台全国范围内的火车票免费退改政策，自1月24日0时起，此前已购买列车有效车票的旅客，不收取任何退票费用。ballbet贝博网站

　　用户可在去哪儿旅行APP订单详情页中依次点击【退票】【确认退票】按钮自助提交。

　　酒店： 1月23日19:00前生成、入住时间为1月24日至2月8日的中国境内及港澳台地区酒店订单，可免费取消；

　　1月23日19:00前生成、入住时间为1月27日起至2月8日的海外酒店订单，可免费取消。

　　旅游度假产品： 在1月23日19:00前预订、出发日期在1月27日至2月29日期间尚未取消的订单（包含线时起申请取消按照以下方式执行： 中国境内及港澳台地区跟团游、自由行、定制游、游学、景酒等产品免费取消，款项全退；

　　出境跟团游（含半自助、私家团），除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余全退；

　　出境自由行、邮轮旅游产品，将根据航空公司、酒店、邮轮公司及其他资源方的政策，尽力为客户挽回损失。

　　特殊政策： 奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，凭相应证明文件（如工作证、医院证明），去哪儿网全平台产品可无限制条件免费取ballbet贝博网站消；同行人中若有一线工作人员家属，也可免费取消ballbet贝博网站。

　　确诊新型冠状病毒肺炎的用户及其亲属，提供医院证明，全平台产ballbet贝博网站品无限制条件均可免费取消。