深圳市消费者委员会委托深圳市品质消费研究院对深圳10家快捷酒店品牌推荐与服务情况展开调查。本次调查方式为主客观相结合，同步开展NPS调查和神秘客”调查，调查结果吻合度高。

　　深圳市快捷酒店NPS口碑净推荐值平均分为8.87。前826巴黎人官网地址五名依次为：维也纳酒店、锦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店。

　　针对消费者关注的“隐蔽摄像头”问题，在此次神秘客调查中，被调查的深圳地区10家快捷酒店未发现隐蔽红外摄像头。

　　本次调查中有42.22%消费者在推荐因素中选择了“酒店资质”，主要推荐原因为“业务流程正规”、“客房整体印象干净”。

　　35.56%消费者在推荐因素中选择了“客房设施”，主要推荐原因为“设施干净卫生、无异味”。

　　有34.29%消费者在推荐因素中选择了“服务价格”，主要推荐原因为“收费适中”和“收费项目有价格公示、无隐藏收费”。

　　33.33%消费者在推荐因素中选择了“门店环境”，主要推荐原因为“通风无异味”和“门店宽敞”。

　　32.38%消费者在推荐因素中选择了“人员配备”，主要推荐原因为“人员配置完善”和“人员专业程度高”。

　　调查中有29.21%消费者在推荐因素中选择了“酒店知名度”，主要推荐原因为“有品牌影响力”和“行业内知晓度高”。

　　有27.62%消费者在推826巴黎人官网地址荐因素中选择了“周边地理环境”，主要推荐原因为“位826巴黎人官网地址置明显、容易找”。

　　有24.13%消费者在推荐因素中选择了“服务态度”，主要推荐原因为“服务态度好，礼貌有耐心”和“认真负责，办理手续快”。

　　本次神826巴黎人官网地址秘客调查的10个快捷酒店品牌，整体体验较好826巴黎人官网地址，各环节得分率均在85%以上；其中得分率最高的为办理流程，其次是价格一致性，调查门店线上、线下价格基本一致，无隐藏收费。

　　维也纳酒店、如家快捷酒店、7天快捷酒店、莫泰酒店体验均满分。主要扣分原因是“价格未公示”。

　　本项体验平均得分56.73分（满分61分），排名前一的是维也纳酒店。主要扣分原因在“客房卫生环境方面”。

　　本项调查中仅有99旅馆体验满分，各快捷酒店退房速度方面体验平均得分7.73分（满分9分）。主要扣分原因在“费用明细提供方面”。

　　针对酒店出现隐藏的头、偷拍摄像头的媒体报道很多，在此次神秘客调查中，增加隐蔽红外摄像头的调查。结果显示，被调查的10家快捷酒店均未发现隐蔽红外摄像头。