为全力做好2019年全市春运工作，贯彻落实国家、省、市关于春运工作部署要求，25日上午，2019年济南市春运工作第二次新闻通报会在市交通运输委员会召开。市春运办介绍春运近期情况，山东高速、齐鲁交通、发展规划处、公共交通处、公路局、监察支队、运管办分别就12345反映问题和社会群众关心的热点话题进行回应。

　　春运自1月21日启动以来，目前已进入第5天。春运前4日，全市铁路、民航、公路各客运站共发送旅客70万人次，日均发送旅客17.5万人次，同比增长3%。其中铁路旅客发送36.5万人次，同比增长14%;民航旅客发送9万人次，同比增长2%;公路旅客发送24.5万人次，同比减少9%。城市公交客运量774万人次，出租车客运量152万人次。

　　春运客流整体平稳，安全生产形势稳定。客流量较去年同期相比略有增美高梅网络平台游戏长，铁路、民航客流持续高位运行，公路客流继续下滑。随着农历“小年”的临近，春运客流将迎来节前小高峰。

　　春运启动以来，市春运工作领导小组办公室围绕“综合春运、便捷春运、温馨春运、平安春运”总体目标，统筹协调铁路、公路、航空、公交、出租等部门和企业，采取一系列创新服务举措，争取在运输接驳衔接、完善一线服务、攻克春运安全顽疾等环节取得突破，努力确保广大旅客走的了、走的好、走的安全、走的舒心。各有关部门、各运输企业紧密配合、反应迅速，落实有力、亮点纷呈。

　　亮点一、成立了市长任组长的春运工作领导小组。市委、市政府高度重视春运工作，成立了以市委副书记、市长任组长，相关副市长任副组长，市直相关部门主要负责人为成员的春运工作领导小组，建立了领导有力、组织有序、协作联动、反应快速的春运工作组织领导机制。

　　亮点二、设立旅客综合换乘中心。济南火车站联合济南国际机场、济南公交公司、济南长运公司在火车站出口处设立旅客综合换乘中心，春运第一天，投入使用。一个服务台解决了铁路、民航、公路和公交四大运输方式的有效衔接，一站式满足乘客换乘需求：济南火车站设置车次信息引导屏，实时提供车次预告、报开、晚点、变道情况，为旅客提供精准的车次信息参考;济南国际机场为需要换乘航班的旅客提供快捷准确的换乘信息，第一时间为旅客答疑解惑，并在候车厅设立“微信值机”服务台，旅客可以根据需要在站内办理值机、领取登记牌;济南广场汽车站为旅客提供长途汽车换乘咨询、客票发售、自助购票等服务;济南公交公司为需要乘坐公交车的旅客提供“手把手教程”，告知最详细、准确的公交车搭乘信息。同时，换乘中心还承担相关部门应急联动联络平台功能，在遇到极端天气、突发事件等紧急情况下，能够第一时间协调联系、第一时间应急联动。1 月 23 日，王美高梅网络平台游戏书坚副省长带领省政府办公厅、公安厅、交通运输厅、应急管理厅负责同志到济南火车站检查春运工作，对旅客换乘中心给予高度评价。

　　亮点三、济南东去列车实现公交化运营。济青高铁时速300公里高铁列车开行，实现了济南至青岛间最快1小时40分钟;济南西、济南东两大高铁站，开往东部沿海各城市间的始发列车密度增加，平均每20分钟一列。

　　亮点四、开行济南—泰安城际公交。1月22日，我省第一条地市间城际公美高梅网络平台游戏交—济泰城际公交开通运营，将满足春运期间济泰两地频繁运美高梅网络平台游戏输需求。

　　亮点五、机场值机服务延伸至汽车站。济南火车站广场汽车站在运营济南机场专线的同时，设立了机场值机平台，旅客可在汽车站提前办理航空值机。

　　亮点六、推广智能化服务。济南火车站实现网上刷脸核验新功能;济南西站客服中心投入使用“优友”类人型智能服务机器人，为旅客提供解答疑问、指引路线等服务。

　　亮点七、开通“动态巴士”。公交运输企业联合滴滴公交共同打造“动态巴士”--“互联网+智慧公交”出行服务新模式，基于大数据分析预设走廊，根据乘客需求动态发车，在走廊内动态停靠。满足济南西站、大明湖火车站、济南东站旅客多元化的出行需求。

　　亮点八、深化安全监督“一元票”制度，即在长途客车上随机选取一名旅客作为安全监督员，享受一元票价，全程暗中监督驾驶员，及时举报违规行为，消除安全隐患。

　　亮点九、满足旅客个性化需求。济南机场成立“绿丝带”班组，重点做美高梅网络平台游戏好无人陪伴的老人、儿童等特殊旅客保障;济南长途汽车总站成立“春运出行管家”服务队，为旅客提供接站、购票、乘车等一系列贴心帮扶;济南长运广场汽车站推出共享汽车服务，旅客下车后便可按自己的需要随订即用，解决旅客“最先和最后一公里”需求。

　　亮点十、做好春运出行预警。济南交警依托城市交通大脑开展大数据分析，对2019年春运交通态势进行全面研判,发布了2019年春运出行预警信息，对进出城道路、市区道路、高速公路、重要节点等道路拥堵情况进行预测，提出多项交通管控措施，帮助旅客提前做好春运出行安排，确保道路安全畅通。

　　亮点十一、开展反恐应急演练活动。济南西站联合公安、交通、综治、安保等多个部门，开展“反恐处突保春运”应急演练活动，采用实战形式，真实模拟反恐处突的现场，通过演习提升各单位应急处置能力，保障春运出行安全。

　　(一)关于长途客车倒客的问题。督促运输企业加强对车辆的日常保养和维护，确保车况达标，避免出现中途坏车倒客现象;完善管理制度，加强动态视频监控，加大管理处罚力度，发现倒客、甩客违规行为责成运输企业严肃处理。

　　(二)关于车站工作人员及驾乘人员服务态度问题。要求运输企业加强工作人员的教育培训，严格落实服务标准，使用文明用语，提升服务意识和服务技能。

　　(三)关于长途客运、城际公交班次及票价问题。各公司、车站在官网都已公布了相关信息，旅客可以登录车站网站查询，也可以通过拨打车站服务热线咨询。各车站目前执行的票价都经市物价部门核准，且都低于上限票价。此外，客运站在客流高峰时段部分线路将实行流水发车，打破日常班次安排。

　　(四)关于汽车站候车等待人员较多乘客滞留问题。督促车站加大运力储备，科学安排运力，强化公路客运兜底保障功能，努力实现旅客即到即走。如有恶劣天气导致公路通行受阻，我们将启动相应级别的应急预案，可能出现旅客滞留问题，车站将做好解释或予以退票。

　　(五)关于长途汽车站服务电话无人接听的问题。春运期间，电话咨询业务较多，车站热线话务员将坚守岗位，确保旅客的问题都能及时解答。