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　　上海铁路12306客服中心主要负责江苏、浙江、安徽和上海三省一市铁路客户的咨询服务、求助服务和增值服务，工作区域共计2800平方米，共计304个工位，是全国铁路成立最早、席位最多、电话接入量最高、服务功能最广的客服平台之一。

　　24岁的段舒晴尽管是个95后，但也称得上“业务娴熟”了，细心的她总是可以从来电旅客的声音中听出点“画外音”。7月27日这天她接到一个改签电话，电话那头是位年轻女性的声音，吐字清晰，但敏锐细致的小段却捕捉到对方语气中的一丝疲惫，于是询问对方是否需要帮助。电话那头犹豫了一下：“我怀孕了，是有点不舒服。”小段连忙说：“站、车上都提供重点旅客服务网站注册送37元，我帮您预约一下。”

　　说起这段自己“招”来的事，她有点不好意思地笑了：“我真的、真的很希望能帮助到每一个来电的旅客。

　　“这趟列车因天气原因停运了，您得改签……”陈晶温和的声音并没有缓解电话那端旅客的焦网站注册送37元躁，她已经和这名旅客解释两分钟了，屏幕上警示灯不停地闪烁，提醒她后面还有很多电话亟待处理。

　　旅客仍不能理解，将火气通过电话线传输了过来。好不容易结束这通电话，还来不及平复情绪，陈晶又马不停蹄地接下一个电话。幸运的是，下一个电话里的旅客表示了理解，在挂掉电话之前，她和气地对陈晶说：“小姑娘辛苦了，这两天没少忙吧！”网站注册送37元

　　有时候人就是这么奇怪，受了多大委屈都可以面不改色地继续工作，但听到安慰的话却哽咽难禁，陈晶提到这件事时，再次向未谋面的旅客表达谢意。

　　根据地方疫情防控要求，乘车站为南京站、南京南站、仙林站、溧水站、江宁站、江宁西站的旅客，需携带48小时内核酸检测阴性证明，查验进站乘车。

　　根网站注册送37元据江苏省扬州市疫情防控工作部署要求，自2021年8月6日12时起，铁路扬州站和扬州东站暂停办理客运业务；自2021年8月8日18时起，铁路宝应站、高邮站、高邮北站、江都站暂停办理客运业务，关闭进出站通道。具体恢复时间另行通告。相关铁路出行服务信息可致电铁路客服热线咨询。

　　列车停运后，您在票面乘车日期网站注册送37元30天内（含当日）均可办理退票手续，无需着急前往车站办理退票。建议您优先选择登录铁路12306网站或12306APP网上办理退票，不收取退票手续费，办理退票时，购买铁路乘意险的一同办理。

　　近期受极端天气、疫情等影响，12306客服中心电话咨询量较大，排队人数明显增多，请耐心等待。在打电话咨询前，尽量准备好自己的票务信息和问题，以便客服人员快速解决您的问题，也为后续咨询的旅客减少等待时间。另外，也可以通过铁路12306网站、12306APP、长三角铁路微信公众号自助办理部分业务。